Preguntas frecuentes

Administración de cuentas

Inscribirse
Para acceder a un equipo de suministro de vehículos eléctricos (EVSE) EverCharge, las personas primero deben completar el proceso de registro. Para crear una cuenta, visite el inscribirse.

Agregar o transferir un nuevo usuario a una cuenta existente
Para evitar cargos no autorizados, es necesario que los miembros establezcan cuentas individuales y se abstengan de compartir tarjetas de acceso con otros. Por favor cree una cuenta en Inscribirse.

Actualizar o eliminar método de pago

En la esquina superior derecha, haga clic en la flecha junto al nombre de su cuenta.
Vaya a "Ver información pendiente" y en "Opciones", haga clic en "Agregar tarjeta de crédito para pago automático".
Para eliminar su tarjeta de crédito, simplemente haga clic en "Reemplazar pago automático de tarjeta de crédito".

Asegúrese de que todas las facturas estén liquidadas antes de recuperar su tarjeta de crédito. Gracias.

Cambiar la contraseña
En la esquina superior derecha, haga clic en la flecha al lado de su nombre de cuenta y seleccione "Cambiar contraseña". Ingrese su contraseña actual, nueva contraseña y presione el botón "Cambiar contraseña".

Cancelar cuenta
Para suspender su cuenta o desactivar tarjetas, comuníquese con Soporte: [email protected].
Tenga en cuenta que es responsabilidad de los clientes deshacerse de sus tarjetas de acceso de forma adecuada después de la cancelación. Gracias por su cooperación.

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Tarjetas de acceso

Adquisición de Tarjeta de Acceso
El sitio puede proporcionar a los residentes tarjetas de acceso. Sin embargo, los residentes aún deben completar el proceso de registro y activar sus tarjetas. Ingrese el número RFID en su tarjeta y siga cuidadosamente las instrucciones de registro proporcionadas.

Los nuevos miembros, al completar exitosamente el proceso de registro, se les enviará por correo una tarjeta de acceso preactivada. Espere un plazo de entrega de aproximadamente 5 a 7 días hábiles.

Utilizando la tarjeta de acceso
Para comenzar a cargar, toque su tarjeta de acceso en el cargador y luego conecte firmemente el conector a su vehículo.

La tarjeta de acceso no funciona
Verifique el número RFID de su tarjeta de acceso, junto con la hora, fecha, número de espacio o número de serie del cargador de su intento de carga. Para obtener más ayuda, comuníquese con [email protected] para solucionar el problema.

Reemplazo de tarjeta de acceso
Se pueden emitir tarjetas de reemplazo o adicionales por una tarifa de procesamiento de $5.00 por tarjeta. Envíe su solicitud a [email protected]. Se generará una factura que se incluirá en su próximo ciclo de facturación.

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Activaciones

Activando nuevo cargador
Recomendamos revisar el Guía de activación antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Completar una hoja de instalación con anticipación con la información adecuada ayudará a acelerar su activación.

Programación de citas para activación
Para programar una activación con anticipación, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico en [email protected] para hablar con uno de nuestros expertos técnicos.

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Facturación

Tarifas facturadas
A los residentes se les factura en función de las tarifas de kilovatios-hora (kWh) determinadas por los costos de uso eléctrico de un edificio. Estas tarifas están sujetas a cambios previa solicitud del sitio.

Facturación mensual
La factura incluye fecha de cargo, ID de sesión, kwh. Los clientes con tarjetas de crédito registradas se publicarán automáticamente. Los clientes con tarjetas de crédito registradas realizarán el pago automáticamente 5 días después de la fecha de vencimiento.

Detalles de la factura
Para acceder o recuperar una copia de su factura, inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la pestaña "Facturas" ubicada en la esquina superior derecha junto a su cuenta.

Para cualquier otro problema de facturación o cambios en la suscripción, comuníquese con [email protected] con su ID de usuario o nombre de propiedad y cualquier otra información importante para ayudar a acelerar su solicitud.

Reembolsos
Para actualizar una dirección de reembolso, comuníquese con [email protected]. Es responsabilidad de cada sitio proporcionar actualizaciones anuales de servicios públicos para recibir un reembolso por el uso actual de energía.

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Aplicación movil

Descargue la aplicación para iOS desde Apple App Store o la aplicación para Android desde Google Play Store.

Actualmente, la aplicación móvil sólo es compatible con la carga mediante código QR.

Código QR
Las etiquetas QR requieren activación antes de su uso. Para comenzar, comuníquese con [email protected].

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Solución de problemas del producto

Accesorios
Los vehículos Tesla se pueden cargar en una estación EverCharge con un adaptador Tesla: J1772.
El estado sin conexión puede deberse a una interrupción del servicio celular o puede requerir una Network Box o un kit de módem.
Se pueden solicitar reemplazos de cables, cajas de red o kits de módem a través de [email protected].

La tarjeta de acceso no funciona
Las tarjetas deben estar activadas y el número RFID debe coincidir con el número de tarjeta registrado por cuenta. Confirme el ID de su tarjeta de acceso, la hora y fecha de su intento de cobrar y el número de espacio de estacionamiento. Comuníquese con [email protected] para que podamos diagnosticar el problema o enviar nuevas tarjetas si es necesario.

Velocidad
La velocidad de carga puede verse afectada por: Sitios que desactivan la carga durante las horas pico. Las horas pico pueden ser de 2:00 p. m. a 4:00 p. m. o de 4:00 p. m. a 9:00 p. m., según el horario de servicios públicos del sitio. Otras limitaciones de velocidad pueden deberse a la infraestructura eléctrica de un sitio. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información.

Ubicación del número de serie
Estación de carga: El número de serie de un cargador se puede ubicar en el lado derecho de la unidad.
Kit de módem: El número SIM se puede ubicar en la etiqueta del código QR en el kit de módem/caja de red.
Se requiere el número SIM para completar la activación.

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